Возврат клиентов

Найти и привлечь, удержать клиентов – одни из главных задач в любом бизнесе. Но нередко некоторая часть покупателей, пользователей со временем перестает совершать покупки, пользоваться услугами. Причины могут быть различными – уход к конкурентам, переезд в другой регион, поиск новых предложений, которых нет у компании и т.д. Конечно, можно игнорировать уход этой части клиентов, и усиленно работать для привлечения новых покупателей, только это заранее проигрышная стратегия. В бизнесе важно осуществлять возврат клиентов, и делать это необходимо профессионально, чтобы сохранять и увеличивать клиентскую базу.

Как вернуть клиентов? Можно попробовать это сделать собственными силами – проанализировать по базам и системам данные за последнее время (недели, месяцы, годы), выявить тех покупателей, потребителей, абонентов, которые перестали обращаться в компанию, связаться с ними. Только для такой работы требуется много времени – особенно, если в штате нет большого количества сотрудников на исходящие звонки. Быстрее и эффективнее будет использовать сервис возврата клиентов на аутсорсинге от контакт-центра «Цифровые технологии».

Возврат старых клиентов полезен в различных сферах бизнеса – служба такси и частные медицинские клиники, финансовые учреждения, строительные компании, адвокатские бюро, торговые сети.

Услуга «Возврат клиентов» в колл-центре

Возврат клиента в компанию потребуется в следующих случаях:

• Покупатель перестал обращаться в компанию, поскольку нашёл более выгодные предложения у конкурентов. Наиболее сложный вариант, поскольку операторам колл-центра нужно будет узнать причины ухода, чем именно заинтересовали конкуренты, и сделать соответствующее предложение – сообщить о новых акциях, накопленных бонусах, специальных условиях и пр.
• Человек обращался в компанию разово. Возможно, что какие-то товары или услуги потребовались только один раз. В этом случае операторы могут предложить сопутствующие товары и услуги (провести кросс-продажи), которые могут заинтересовать покупателя.
• Неактуальные контактные данные. Если предложения о новых товарах и услугах ранее рассылались собственными силами, проводился обзвон, но ответа не было – возможно, что контактные данные в базе устарели. Дополнительно потребуется актуализация базы, если в ней много неактивных контактов.

Возврат ушедшего клиента помогает решить сразу несколько задач:

• Увеличение числа активных покупателей из клиентской базы. Большая база не означает высоких продаж, поскольку неактивные клиенты просто мешают получать реальные данные для отдела продаж.
• Повышение лояльности к компании. У неактивных покупателей, потребителей повысится лояльность, поскольку представители компании заказчика в лице операторов колл-центра помнит о них, и предлагает выгодные условия. Здесь возврат потерянного клиента также поможет и в пассивной рекламе – человек расскажет о компании друзьям, родственникам, которым, возможно, будет также интересно предложение.
• Получение информации по причинам ухода к конкурентам. Если человек перестал обращаться в компанию заказчика, ушёл к конкурентам, то при звонке он, скорее всего, назовет причины. При часто называемых одинаковых причинах (некачественное обслуживание, небольшой ассортимент, высокие цены) руководству стоит задуматься о внутренних изменениях, оптимизации бизнеса для предотвращения дальнейшей потери клиентов.

Возврат ушедших и старых клиентов в продажах

Услуги возврата клиентов включают в себя обзвон неактивных покупателей из базы, уточнение причин, почему они перестали обращаться в компанию заказчика, предложения (акции) товаров и услуг. Проведение опросов является неотъемлемой частью стратегии как для возврата потерянных потребителей, покупателей, так и для предотвращения дальнейшего ухода к конкурентам.

Возврат клиентов в продажах возможен как по отдельным регионам, так и по всей России, странам СНГ. При этом операторы могут использовать те каналы связи, которые предпочитали неактивные покупатели – проводить обзвон по телефону, рассылки по e-mail и мессенджерам, социальным сетям. Конечно, именно телефонное общение в данном случае будет максимально эффективным за счёт двустороннего взаимодействия. Оператор сможет провести опрос, тем самым выявив проблемные места в самой компании. И все данные по опросам будут формироваться в статистику – заказчик сможет по предоставленным отчётам узнать, что срочно требуется изменить внутри компании.

Уточнить, сколько стоит возврат клиентов через колл-центр «Цифровые технологии», проконсультироваться с менеджером и оставить заявку Вы можете по телефону, через мессенджеры, e-mail. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Возврат клиентов» www.dtco.ru/service/