Виртуальный секретарь

Собственный секретарь в офисе помогает решать множество задач при общении: на телефоне – выступать в виде «первого звена», при отсеивании потенциально неинтересных предложений, проводить обзвоны, назначать встречи или вносить изменения в расписание начальства. Секретарь переадресует звонки на другие отделы, специалистов. И это далеко не весь перечень задач в бизнесе, с которым успешно справляется отдельный сотрудник. Но, к сожалению, далеко не всегда есть возможность нанять специалиста в штат.

У Вас маленький офис, и невозможно обустроить рабочий кабинет секретарю? Вы только что открыли новый бизнес, и пока не хотите расширять штат, но собственными силами справляться с работой на телефоне не получается? К Вам поступают обращения по разным каналам связи, из разных регионов России и СНГ, и многие интересные предложения от потенциальных клиентов остаются без ответа? Тогда закажите услугу на аутсорсинге «Виртуальный секретарь» от колл-центра «Цифровые технологии»! Вы получите все преимущества офисного сотрудника и даже больше, но при этом не потребуется нанимать специалиста в штат, следить за его работой, выделять и обустраивать кабинет, осуществлять отчисления в фонды.

Виртуальный секретарь – не означает, что по проекту будет работать только один оператор. Количество сотрудников колл-центра выделяется исходя из нагрузки с расчётом на то, чтобы не было потерянных обращений. Такой подход исключит риск снижения лояльности и ухода клиентов к конкурентам.

Услуга «Виртуальный секретарь» на входящие звонки

Услуга «Виртуальный секретарь» на входящие обращения подходит для всех направлений бизнеса – от строительных компаний до адвокатских бюро и агентств недвижимости, от автосалонов до торговых сетей, от интернет-магазинов до сферы ЖКХ, медицины и образования. Секретарь нужен всем компаниям, но в отличие от содержания в штате офисного сотрудника при заказе услуг на аутсорсинге Вы получите гораздо больше выгод.

Виртуальный секретарь на входящие звонки занимается не только традиционными обращениями по телефону – в его услуги входит:

• Приём и обработка обращений по всем каналам связи. Это и телефон, и мессенджеры, и e-mail, и социальные сети. Под обработкой подразумевается рассмотрение запросов потенциальных или действующих клиентов, ответы на вопросы, приём заявок и др.
• Распределение обращений. В зависимости от характера обращений виртуальный секретарь может самостоятельно обработать звонок, сообщений в мессенджере или на сайте, либо переадресовать его профильному специалисту, в отдел компании заказчика.
• Обработка заявок с внесением данных в CRM-систему. Это может быть запись по телефону на приём на определённого специалиста или оформление заявки на участие в презентации, форуме, ином мероприятии.

Режим работы оператора колл-центра, работающего в качестве удалённого секретаря, может быть любым – например, только в рабочее или нерабочее время компании, в выходные дни, а также круглосуточно в режиме 24/7. Последний вариант актуален в нескольких случаях. Во-первых, если бизнес связан с оказанием услуг или продажей товаров в круглосуточном режиме. Во-вторых, если компания работает по всем регионам России и/или странам СНГ, и из-за разницы в часовых поясах рабочее время потенциальных, действующих партнёров может не совпадать с рабочим временем региона, где физически находится офис самой компании.

Для понимания специфики деятельности компании конкретного заказчика оператор колл-центра обязательно проходит предварительное обучение. С заказчиком согласовываются скрипты разговоров, если часто возможно поступление однообразных обращений.

Виртуальный секретарь: цена и стоимость

На услугу «Виртуальный секретарь» цена зависит от различных факторов: количество задействованных на проекте операторов, режима их работы, количества обращений и длительность проекта. Стоимость обработки входящих обращений начинается от 9 руб/мин, но, чем больше звонков будет поступать, чем дольше потребуется работать по проекту, тем дешевле будет обходиться услуга.

Главными плюсами заказа услуги удалённого секретаря в колл-центре являются:

• Снижение расходов на содержание собственного штата – не требуется поиск подходящих кандидатур с опытом, выделение рабочего места с покупкой компьютерной, телекоммуникационной техникой, социальные выплаты. Аутсорсинг относится к прочим расходам, и подлежит налогообложению по сниженным ставкам. Оплачивается только та работа, которая была проведение – никаких «пустых» расходов.
• Постоянная отчётность. Заказчик может получить в оговоренные отчётные периоды или в любое время по запросу детальную статистку по проделанной работе. Возможен доступ к записям разговоров операторов с клиентами, партнёрами компании, внесение изменений в сценарии общений.
• Профессионализм операторов. В колл-центре «Цифровые технологии» работают профессионалы с богатым опытом. Регулярно проводятся тренинги, обучающие мероприятия. У каждого оператора развитая дикция, безупречные навыки делового общения. Даже с неадекватными и сложными абонентами всегда будет тактичный разговор, разрешение любых конфликтных ситуаций, если такие возникнут.

Задать интересующие вопросы менеджеру колл-центра «Цифровые технологии», уточнить на услугу «Виртуальный секретарь» стоимость и оставить заявку Вы можете любым удобным для Вас способом – по указанному телефону, через форму на сайте, через чат или e-mail.

Развивайте свой бизнес с услугами нашей компании! Мы поможем Вам добиться успеха!

Стоимость услуги «Виртуальный секретарь» www.dtco.ru/service/