Входящий телемаркетинг

Для роста продаж компании могут использоваться различные инструменты. Если применять входящий телемаркетинг, то можно одновременно решить сразу несколько задач: повысить лояльность потенциальных и действующих клиентов, проводить консультации и информационную поддержку рекламных кампаний и др. На входящих телефонных звонках покупатели уже знают что-то о продукции, компании, и, практически, готовы сделать правильный выбор. Остаётся лишь помочь со снятием возражений для успешного завершения сделки. И тут важно, чтобы при общении по телефону с клиентами работали профессиональные операторы.

Колл-центр «Цифровые технологии» оказывает услуги входящего телемаркетинга для различных сфер бизнеса. Опытные операторы смогут предоставить Вашим покупателям исчерпывающую информацию по товарам и услугам, помогут сделать выбор и оформить заказ в телефонном режиме. По сравнению с другими инструментами продаж телефонный маркетинг является быстрым и эффективным вариантом без длительной подготовки к запуску проекта и первоначальных затрат. Результат работы колл-центра Вы заметите уже через несколько дней.

Если не пользоваться услугами входящего телемаркетинга, то при росте количества обращений будет существенно возрастать нагрузка на штатных сотрудников. Чем больше звонков, тем выше очерёдность на линии. Часть звонков при этом останутся без ответа, а это, как правило, потерянные клиенты, которые обратятся к конкурентам. Вместо ожидаемого роста продаж вполне вероятна потеря действующих и потенциальных клиентов.

Услуга «Входящий телемаркетинг» для бизнеса

Входящий телефонный маркетинг необходим в тех сферах бизнеса, где для покупки товаров или заказа услуг клиентам достаточно лишь позвонить по телефону. Сюда можно отнести:

• интернет-магазины, офлайн-магазины, предоставляющие возможность заказа и онлайн;
• торговые сети, осуществляющие продажу с доставкой на дом, в офис;
• различные мастерские, компании по ремонту техники, электроники, мастера по настройке компьютеров;
• заведения HoReCa (бронирование столиков или номеров, заказ с доставкой еды);
• автосалоны (запись на тест-драйв перед покупкой автомобиля);
• частные клиники, стоматологии, диагностические центры (запись на приём к врачам) и др.

При входящем телемаркетинге на проекте задействуется столько операторов, сколько необходимо для приёма всех звонков с минимальным ожиданием ответа в очереди при пиковой нагрузке. В колл-центре «Цифровые технологии» показатель Service Level составляет 80/20, т.е. в первые 20 секунд осуществляется обработка до 80% всех поступающих звонков. Если приём и обработка звонков осуществляются без длительного ожидания ответа на линии, то повышается лояльность клиентов по отношении к компании. В периоды пиковой нагрузки (предпраздничные дни, акции и распродажи) при существенном росте количества обращений возможно увеличение числа операторов на проекте.

Все поступающие звонки на входящем телемаркетинге обрабатываются операторами с внесением данных в CRM-систему или базу данных практически в режиме реального времени. Это означает, что после каждого заказа, покупки, заявки по телефону все сведения становятся доступными сотрудникам отдела продаж компании заказчика. Дальше останется лишь своевременно работать по этим заявкам, число которых будет неизменно расти.

Колл-центр для входящего телемаркетинга

Услуга актуальна для компаний, у которых при большом количестве поступающих телефонных звонков есть проблема с их самостоятельной обработкой – не хватает свободных сотрудников, много пропущенных обращений и потерянных клиентов.

К плюсам входящего телемаркетинга в профессиональном колл-центре «Цифровые технологии» относятся:

• Возможность обработки звонков в режиме 24/7 без привязки к региону, часовому поясу.
• Персональный проект-менеджер, который всегда будет на связи.
• Собственный штат программистов – интеграция с ПО заказчика или разработка ПО.
• Круглосуточная поддержка, предоставление отчётов как за определённые периоды, так и по запросу в любое время.
• Обработка звонков как по регионам РФ, так и со всей России, из стран СНГ.

Помимо работы с телефонными обращениями возможна обработка мессенджеров, онлайн-чатов, социальных сетей, форм на сайте, e-mail. Т.е. операторы смогут обрабатывать все обращения, поступающие по различным каналам связи.

Получить консультации менеджера и заказать колл-центр для входящего телемаркетинга Вы можете, заполнив форму на сайте или позвонив по указанному телефону. После обращения Вам необходимо будет заполнить бриф, на основании которого мы составим персональное коммерческое предложение, и предложим оптимальный вариант взаимовыгодного сотрудничества.

Стоимость услуги «Входящий телемаркетинг» www.dtco.ru/service/