Телемаркетинг на аутсорсинге

Телефонные продажи товаров и услуг можно реализовать разными способами. При самостоятельной организации отдела для работы с клиентами на телефоне бизнес сталкивается с различными трудностями – нехватка квалифицированного персонала, существенные временные и финансовые затраты, необходимость в дополнительных рабочих местах, а, следовательно, и аренде офисов. С другой стороны телемаркетинг на аутсорсинге в профессиональном колл-центре позволяет полностью исключить возможные организационные, технические проблемы. Вы получаете полностью готовое решение с учётом специфики деятельности Вашей компании, организации.

В услуги телемаркетинга на аутсорсинге входит обработка входящих вызовов и проведение исходящих звонков, основная цель которых – продажи. Операторы помогают потенциальным и действующим клиентам с выбором подходящих для них товаров, после чего оформляют заявки с внесением данных в CRM-систему или иное программное обеспечение с интеграцией с ПО заказчика. В итоге заказчику услуг остаётся лишь своевременно выполнять все заказы. Работа осуществляется удалённо, поэтому отсутствует жёсткая региональная привязка. Взаимодействие с Заказчиком тоже осуществляется в удалённом режиме в соответствии с оговоренными условиями договора аутсорсинга.

На практике дистанционный телемаркетинг от компании «Цифровые технологии» показывает оптимальные значения. Экономится бюджет компании, поскольку все обращения обрабатываются оперативно, общение осуществляется только по существу ради достижения цели, т.е. продаж товаров или услуг.

Услуга «Телемаркетинг на аутсорсинге»

Телемаркетинг удалённо требуется разным сферам бизнеса, где заказы и заявки могут приниматься и обрабатываться в режиме телефонного разговора:

• Интернет-магазины различного типа.
• Торговые сети, оказывающие услуги предварительных заказов с самовывозом или доставкой.
• Предприятия, фабрики, заводы, сотрудничающие с юридическими, физическими лицами (деревообработка, металлообработка и пр.).
• Автосервисы, автомастерские и дилерские салоны (запись на диагностику и ремонт, тест-драйв, удалённый заказ запчастей, расходных материалов).
• Медицинские клиники (запись на приём к врачу, на проведение исследований, анализов).
• СПА, массажные салоны и салоны красоты – аналогично, предварительная запись на те или иные услуги.

Аутсорсинг телемаркетинга пригодится там, где силами штатного персонала справится с потоком обращений, заказов не удаётся. Не секрет, что каждый потерянный звонок может означать потерю клиента, прибыли. Если же очередь ожидания ответа на линии при многоканальной связи большая, то теряется лояльность действующих покупателей. В итоге вместо развития бизнеса заметно его замедление, а в худшем случае – существенные потери, уход с рынков и ликвидация компании, предприятия.

Обычно владельцы бизнеса связывают неудачи с сильной конкуренцией и отсутствием опыта, с не с тем, что телемаркетинг был задействован нерационально. Чаще же причина связана именно с неправильной организацией работы, в частности – используется не аутсорс телемаркетинга, а привлекаются собственные сотрудники. Проблема в том, что штатный персонал может оказаться не готов к нагрузкам, к работе с разными типами клиентов. Больше, чем нужно, тратится времени на телефонное общение, но далеко не каждый звонок приводит к заключению сделки. Напротив, удалённый телемаркетинг в колл-центре «Цифровые технологии» позволяет существенно сократить время обработки звонков за счёт грамотно разработанных скриптов. Сводится к минимуму ожидание ответа на линии, поскольку на проект может быть задействовано любое количество операторов.

Заказать удалённый телемаркетинг

В компании «Цифровые технологии» можно заказать аутсорсинг телемаркетинга следующего вида:

• Исходящий телемаркетинг – проведение обзвона по целевой аудитории с целью продажи товаров или услуг. Это и кросс-продажи, и поиск с привлечением новых покупателей, и работа по действующим клиентам из базы, которые давно не совершали покупок.
• Входящий телемаркетинг – приём и обработка входящих обращений по телефону, когда клиенты хотят подтвердить заказ или получить консультации по тем или иным товарам, услугам перед принятием окончательного решения.
• «Холодный» телемаркетинг – продажи товаров и услуг клиентам, которые ранее никогда не обращались в компанию Заказчика, и, скорее всего, ничего о ней не слышали. Конверсия меньше, но зато при минимальных затратах на звонки можно существенно увеличить клиентскую базу, а это – рост продаж в будущем.

Как по входящему, так и исходящему телемаркетингу на аутсорсинге работа может проводиться в выбранном Заказчиком режиме – в рабочие дни и время, в нерабочее время, выходные и праздники, круглосуточно 24/7.

Проконсультироваться с менеджером компании «Цифровые технологии» и заказать удалённый телемаркетинг Вы можете через форму на сайте, по указанному телефону или иным удобным для Вас способом связи. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Телемаркетинг на аутсорсинге» www.dtco.ru/service/