Телемаркетинг

Для роста продаж и привлечения клиентов телемаркетинг становится незаменимым инструментом в разных направлениях бизнеса. Это использование телекоммуникационных технологий при взаимодействии с потенциальными или действующими покупателями. От первоначального приветствия, презентации товаров или брендов, услуг до снятия возражений, заключения сделки с внесением данных в систему осуществляются в телефонном режиме. Поэтому осуществлять продажи можно в любом регионе России или стран СНГ без личного присутствия при общении с клиентами.

В услуги телемаркетинга входит не только непосредственная продажа товаров или услуг, но и поиск, привлечение первых и новых клиентов, маркетинговые исследования, возврат потерянных покупателей, повышение лояльности к бренду. Колл-центр «Цифровые технологии» в рамках конкретного проекта предлагает оптимальные решения для каждого заказчика индивидуально. Для телемаркетинга используются разные каналы связи – телефония, IP-телефония, e-mail, SMS. На проекте задействуется столько операторов, сколько это требуется для эффективного решения текущих задач с учётом нагрузки (количества обращений в сутки). Возможен различный режим работы – только в рабочее или нерабочее время, в выходные, круглосуточно 24/7.

При этом не потребуется длительная организация отдела, значительные первоначальные затраты. В колл-центре «Цифровые технологии» есть современное телекоммуникационное, компьютерное оборудование, специализированное ПО, работают опытные операторы, программисты, проект-менеджеры. Запустить проект можно буквально через несколько рабочих дней после согласования всех вопросов.

Услуга «Телемаркетинг» в колл-центре

Телемаркетинг заказать можно как малому, так и среднему, крупному бизнесу. О том, что требуются профессиональные услуги колл-центра, можно понять по следующим признакам:

• Большое количество пропущенных звонков от потенциальных или действующих покупателей.
• Отсутствие роста клиентской базы.
• Не получается найти первых или новых клиентов.
• Действующие покупатели редко обращаются повторно.
• Кросс-продажи показывают «нулевой» или недостаточный результат.
• Мало кто из потенциальных клиентов своевременно узнает о распродажах, новых акциях.
• Бизнес не развивается, лояльность по отношению к компании, бренду падает.

Телемаркетинг в компании поможет решить вышеперечисленные проблемы. Почти сразу будет заметен результат – повышение продаж товаров или услуг, рост активных клиентов, увеличение числа покупателей в периоды проведения рекламных кампаний и т.д.

На телемаркетинг цена определяется исходя из длительности разговора и ожидаемого числа звонков в месяц. Возможно 2 способа формирования цены услуг:

• Поминутная – заказчик платит за фактические минуты общения операторов с клиентами и пост-обработку заявок.
• Пакетное предложение – на основании технического задания определяется пакет услуг и стоимость работы колл-центра за определённый период (месяц).

Колл-центр для телемаркетинга может работать только по входящим, исходящим звонкам или в смешанном режиме, когда осуществляется обработка входящих вызовов и организуются исходящие обзвоны. Телемаркетинг может быть «холодным», «тёплым» и «горячим» в зависимости от ожидаемой реакции абонентов на звонки. В каждом случае есть своя специфика, подход к телефонным продажам при взаимодействии с клиентами разного типа.

Заказать телемаркетинг для компании и фирмы

Телефонный маркетинг подразумевает работу по клиентской базе. Заказчик может сам предоставить БД или же базу смогут сформировать операторы колл-центра на основе «портрета клиента». Готовая БД должна состоять из целевых контактов, и быть актуальной.

Услуги телемаркетинга востребованы в следующих случаях:

• Открытие нового бизнеса, отсутствие клиентской базы.
• Расширение бизнеса, выход на региональные рынки, привлечение новых покупателей.
• Работа с действующими клиентами из базы – кросс-продажи, возврат клиентов и др.
• Собственные сотрудники не справляются с высокой нагрузкой при обработке телефонных звонков, и необходимо свести к нулю потерянные звонки.

Центр телемаркетинга пригодится и небольшим фирмам, индивидуальным предпринимателям, и крупным торговым сетям, компаниям и международным корпорациям, открывающим представительства в России.

Мы предлагаем:

• Входящий телемаркетинг для обработки поступающих от клиентов звонков.
• Исходящий телемаркетинг для совершения обзвонов, телефонных продаж, поиска и привлечения новых клиентов, возврата потерянных покупателей.
• Холодный телемаркетинг для расширения клиентской базы, презентации товаров или услуг, получения контактов ЛПР.

Колл-центр для телемаркетинга: Цена и стоимость

Стоимость телемаркетинга напрямую зависит от ряда факторов: общее количество звонков, средняя длительность разговора, количество каналов коммуникации, длительность проекта. Стоимость рассчитывается в индивидуальном порядке исходя из особенностей каждого конкретного проекта.

Из преимуществ обращения в колл-центр «Цифровые технологии» можно отметить следующее:

• Профессиональные операторы, регулярно участвующие в тренингах.
• Большое количество сотрудников, которое можно привлечь на крупные проекты.
• Отсутствие региональной привязки – работа по всей России и странам СНГ.
• Возможность круглосуточной работы без выходных и праздников.
• Предоставление детальной статистики как за отчётные периоды, так и в любое время по запросу.
• Точное планирование бюджета.
• Интеграция со всеми популярными CRM-системами, штат программистов для разработки необходимого ПО.
• Наличие круглосуточной службы поддержки для оперативного решения любых проблем.
• Персональный проект-менеджер.

Проконсультироваться с менеджером call-центра «Цифровые технологии» и заказать услуги телемаркетинга Вы можете, заполнив форму на сайте, позвонив по телефону или связавшись с нами другим удобным для Вас способом.

Стоимость услуги «Телемаркетинг» www.dtco.ru/service/