Телефонный опрос и анкетирование

Для получения необходимой информации от потребителей, покупателей, абонентов, партнёров компании необходимо проведение опросов и анкетирования целевой аудитории. Есть несколько традиционных подходов к такой работе: задействовать промоутеров для личных опросов на улице, в магазинах, офисах, использовать ресурсы интернета (опросники на сайтах, в социальных сетях, группах мессенджеров), рассылка e-mail, анкеты на кассе или стойках регистрации. Основными минусами таких подходов является высокая стоимость организации, длительное проведение, отсутствие, как таковой, обратной связи – т.е. респонденты не всегда могут уточнить вопросы, если им что-то непонятно.

Хорошие результаты даёт опрос, анкетирование, проводимые по телефону. Они могут выполняться массово с большой группой респондентов (базой потенциальных или действующих клиентов), не отнимают много времени, не требуют предварительных затрат на организацию, подготовку каких-либо материалов. Единственный момент – выполнять такую работу должны специалисты. Вы, конечно, можете привлечь собственный штат к обзвонам, подготовить вопросы, собрать базу, но это требует времени, опыта и не всегда эффективно. Намного проще, дешевле, результативнее будет воспользоваться соответствующими услугами контакт-центра «Цифровые технологии».

Услуга «Опрос и анкетирование по телефону» в колл-центре

Опрос и анкетирование по телефону необходимы для решения следующих задач:

• Проведение маркетинговых исследований рынка для выявления заинтересованности в товарах или услугах, потребностей и возможностей потенциальных клиентов при открытии нового бизнеса, расширения сферы деятельности и пр.
• Оценка качества работы компании при опросе покупателей (потребителей) для выявления недочётов в обслуживании, определения необходимости проведения курсов и тренингов для персонала.
• Конкурентные исследования – общение с возможными клиентами для выявления особенностей предложений конкурентов.
• Социологические опросы – определение отношения респондентов к тем или иным общественным, общественно-политическим, культурным, историческим или иным событиям, фактам.
• Опросное анкетирование в период предвыборной агитации – для поддержки политических партий, внепартийных депутатов.

При телефонном анкетировании у операторов контакт-центра есть возможность предоставить респондентам дополнительную информацию. В ходе общения выявляется реакция абонентов на те или иные вопросы, т.е. имеется обратная связь. После завершения основной части разговора оператор может предложить абоненту совершить покупку или обратиться в компанию заказчика для получения услуг.

Анкетирование по телефону имеет ряд существенных преимуществ:

• Проведение опросов без какой-либо географической привязки – можно опрашивать респондентов со всей России и стран СНГ. Поскольку операторы могут работать в режиме 24/7, то удаётся легко нивелировать разницу во времени в разных городах РФ.
• Обработка больших баз в сжатые сроки – телефонный опрос может проводиться по тысячам абонентов. К проекту подключается столько операторов контакт-центра, сколько необходимо для оперативного опроса всей базы.
• Комплексные услуги для бизнеса – помимо самих опросов и анкетирования операторы могут сформировать для обзвона базу юридических лиц, отвечающих критериям текущего проекта, внести результаты исследований в CRM-систему или иное ПО заказчика и пр.

Телефонное анкетирование физических лиц в соответствии с действующим законодательством в сфере рекламы может проводиться, но при условии, что базу клиентов предоставит сам Заказчик.

Проведение телефонного анкетирования и опроса: Цена и стоимость

Компания «Цифровые технологии» предлагает услуги на выгодных для заказчика условиях:

• На проведение опросов и анкетирования цена фиксированная, и зависит от длительности одного звонка, количества респондентов. Все расходы полностью прозрачны, и Вы всегда будете знать, как используется бюджет проекта.
• Интеграция с CRM-системой или иным программным обеспечением Заказчика, куда в режиме реального времени будут вноситься результаты анкетирования.
• Круглосуточная поддержка – Вы можете уточнить любую информацию по проекту, запросить текущую статистику, предложить правки при необходимости.

На каждый проект выделяется персональный менеджер. Работаем как по разовым заявкам, так и на абонентской основе. Проводить анкетирование будут опытные операторы – возможна запись разговоров с респондентами, если это необходимо. Нет скрытых наценок – бюджет определяется сразу же на предварительном этапе до заключения договора на оказание аутсорсинговых услуг. Предоставляем все документы для бухгалтерской, налоговой отчётности.

Получить консультации и заказать опрос по телефону Вы можете, связавшись с менеджером контакт-центра «Цифровые технологии» удобным для Вас способом. Обращайтесь!

Стоимость услуги «Телефонный опрос и анкетирование» www.dtco.ru/service/