Диспетчерская служба

В сфере перевозок пассажиров, логистики грузов, доставки еды требуется оперативно принимать заявки и осуществлять их перенаправление на свободных исполнителей. Если же клиенты не могут связаться с компанией, постоянно длительное время ожидают ответа оператора, то, скорее всего, они предпочтут работать с конкурентами.

Потеря новых и действующих клиентов со временем приобретет катастрофический характер, если не предпринимать никаких шагов. Но что можно сделать, если нанимать в штат новых сотрудников нерентабельно, а собственные диспетчеры не справляются с потоком обращений? Лучшим решением станет организация диспетчерской службы по договору аутсорсинга с нашим колл-центром!

Аутсорсинговая диспетчерская служба – это сервис, который будет работать на Вашу компанию удалённо. Т.е. Вам не потребуется оформлять операторов в штат, организовывать рабочие места в офисе, приобретать телекоммуникационное оборудование. У Вас будет собственная готовая диспетчерская служба без каких-либо предварительных затрат на её организацию. И работать по проекту будут профессиональные операторы с большим опытом в области диспетчеризации разных сфер бизнеса.

Для более быстрой обработки типовых обращений совместно с заказчиком разрабатываются скрипты разговоров, которыми будут пользоваться операторы в ходе общения с клиентами. В случае, если обращение связано с проблемами, требующими участия узких специалистов заказчика, операторы будут осуществлять переадресацию таких обращений.

Организация «Диспетчерской службы» на аутсорсинге

Услуги диспетчерской службы необходимы разным компаниям, которым требуется оперативно принимать заявки от клиентов и сразу отправлять их в обработку. Рестораны и пиццерии, супермаркеты, предлагающие доставку еды на дом и в офис, такси, служба аренды автомобилей и автобусов, грузоперевозки, региональные интернет-магазины от сетевых магазинов, автомобильный эвакуатор – вот лишь некоторые из примеров, когда необходима диспетчеризация.

Наш колл-центр предлагает Вам открыть диспетчерскую службу со следующими выгодами:

• Готовые решения и индивидуальные предложения под Ваш бизнес. У нас есть готовые проекты диспетчерских служб, учитывающие особенности того или иного бизнеса. Возможна разработка диспетчерской службы «с нуля» под специфические требования заказчика.
• Приём и обработка обращений по различным каналам связи. Чаще всего сервис диспетчерской службы работает с телефонными обращениями, но это далеко не единственный канал связи, по которому к Вам могут обращаться клиенты. Мы также можем обрабатывать заявки из мессенджеров, социальных сетей, с сайтов.
• Круглосуточная работа. Операторы колл-центра могут обрабатывать входящие обращения в режиме 24/7 без региональной привязки, ограничений, вызванных разными часовыми поясами. Вы можете быть уверены, что Ваши потенциальные и действующие клиенты смогут оставить заявку в любое время суток без ожиданий на линии – на проекте задействуется столько операторов, сколько это необходимо с учётом текущей и прогнозируемой нагрузки на диспетчерскую службу.

Перед запуском проекта операторы колл-центра проходят обучение в компании заказчика для лучшего понимания всех нюансов деятельности. В процессе обработки заявок информация по заказам будет вноситься в CRM-систему или иную специализированную систему, которая будет автоматически распределять запросы по свободным исполнителям (например, машинам такси или доставщикам еды по городу). Фактически, заказчику не потребуется содержать большой штат сотрудников в офисе, ведь все операторы будут работать удалённо. Отдать диспетчерскую службу на аутсорсинг – значит перейти на современную удобную и эффективную модель ведения бизнеса.

Услуга «Диспетчерская служба» удалённо

Создание диспетчерской службы на аутсорсинге имеет ряд преимуществ по сравнению с организацией собственного сервиса:

• Отсутствие существенных финансовых и временных затрат на организацию службы. Не нужно выделять, арендовать помещение для операторов, приобретать ПК, телекоммуникационное оборудование, аксессуары. Нет расходов на социальные выплаты персоналу, состоящему в штате.
• Быстрый запуск проекта под конкретные нужды заказчика. Сделать диспетчерскую службу, готовую к полноценной работе с любым потоком обращений, можно буквально за несколько рабочих дней, если заказчику подходят типовые решения. Разработка решения под индивидуальные нужды займёт немного больше времени, но в разы меньше, чем при самостоятельной организации.
• Круглосуточная удалённая работа. Диспетчерская служба удалённо работает или в круглосуточном режиме, или только в рабочее время компании заказчика, или по иному согласованному графику. Если заявки поступают со всей России, то, конечно, лучше отдать предпочтение круглосуточной работе – в этом случае не возникнет сложностей в коммуникации с клиентами, находящимися в удалённых регионах в других часовых поясах.

Услуги колл-центра на аутсорсинге относятся к прочим услугам, а потому Вы сможете снизить расходы на налоги по сравнению с другими способами организации диспетчерской службы (удалённые штатные сотрудники, персонал в офисе, фрилансеры и пр.).

Стоимость проекта рассчитывается в индивидуальном порядке – учитывается режим работы операторов колл-центра, количество обращений (нагрузка), число задействованных операторов и ряд других факторов. Вы можете предварительно узнать стоимость диспетчерской службы, оставив заявку на сайте. С Вами свяжется менеджер, и после уточнения деталей по проекту определит предполагаемые затраты.

Создание «Диспетчерской службы» под ключ

Колл-центр «Цифровые технологии» предлагает организацию диспетчерской службы «под ключ» с учётом всех Ваших требований и пожеланий. Мы разработаем и согласуем задание на проект в сжатые сроки, а после небольшого тестового периода запустим сервис на рабочую мощность. Наши операторы будут принимать все обращения, поступающие в Вашу компанию по любым каналам связи. При обработке данные по заявкам будут вноситься в Ваше специализированное ПО (например, для службы такси или доставки еды). От Вас не потребуется какого-либо непосредственного участия или контроля. За каждый отчётный период мы будем предоставлять детализированную статистику по выполненной работе – Вы легко сможете оценить эффективность аутсорсинговой диспетчерской службы для Вашего бизнеса. Действуют выгодные цены на услуги, действуют скидки и специальные предложения для постоянных клиентов.

Уточнить стоимость диспетчерской службы в нашем колл-центре, проконсультироваться с менеджером и оставить заявку, Вы можете любым удобным для Вас способом – по указанному телефону, через форму на сайте, в мессенджерах, по e-mail и др. Обращайтесь – будем рады помочь Вам с обработкой входящих заявок!

Выбирая сервис от компании «Цифровые технологии», Вы увеличиваете привлекательность своего бизнеса для клиентов и его конкурентоспособность.

Стоимость услуги «Диспетчерская служба» www.dtco.ru/service/