2023
Для сплочённости коллектива продолжаем проводить разнообразные корпоративные мероприятия – от обучения с элементами геймификации и использованием современных технологий (LMS-системы, базы знаний и др.) до фуршетов и вечеринок в честь Дня связи и Дня оператора колл-центра. С целью повышения командного духа внедряем новые подходы – розыгрыши сертификатов и памятных подарков, проведение настольных игр, организация мастер-классов, флэшмобов. Ещё один подход, активно использующийся в бизнесе – участие всех сотрудников в мозговом штурме и обратном мозговом штурме.
Проведение праздников для детей сотрудников стало уже доброй традицией в корпоративной политике контакт-центра «Цифровые технологии». Как и раньше, устраиваем весёлые мероприятия с конкурсами и ценными подарками, сладкими наборами на День защиты детей для детишек в возрасте до 13 лет, а также праздничные игры с подарками перед Днём знаний для первоклашек.
Результативную работу над проектами ценят как новые, так и постоянные клиенты контакт-центра. Наши заказчики выражают благодарность, желают успехов и процветания компании. Многие клиенты оставляют отзывы о сотрудничестве, с которыми все желающие могут ознакомиться на сайте. Всегда открыты для взаимовыгодного сотрудничества, и готовы помочь каждому бизнесу в решении поставленных задач.
Компания «Цифровые технологии» не останавливается на достигнутом, и продолжает набор новых сотрудников и расширение офисных площадей. Мы используем современные методы рекрутинга – как очные с посещением ярмарок вакансий, проведением экскурсий по колл-центру и консультированием кандидатов, так и автоматизированные для удалённого приёма на работу (от автоматической публикации вакансий, отправки резюме в HR-отдел до проведения тестов и дистанционного найма в соответствии с действующим трудовым законодательством. Заинтересованы в найме как на полный, так и неполный рабочий день, что особенно актуально для студентов без опыта.
За этот год сюжеты о работе контакт-центра «Цифровые технологии» были показаны сразу на нескольких региональных телеканалах, включая «Татарстан – Новый Век» и «Татар Информ». Также нашей работой заинтересовались репортеры федерального канала «Россия24» для создания сюжета для программы «Вести Татарстана». Отвечали на вопросы журналистов, рассказывали о работе колл-центра, особенностях подхода к проектам – как государственным, так и коммерческим. Это уже не первый интерес СМИ к нашей компании.
В этом году мы участвовали сразу в нескольких благотворительных акциях для детей и животных. Во-первых, это организация акции «Исполнение желаний» для ГБУ «Нурлатский детский дом» для детей-сирот и детей, оставшихся без попечительства родителей. Отметим, что благотворительные акции для этого детского дома мы проводим ежегодно. Во-вторых, помогли в организации ЛОР-кабинета для Первой детской городской больницы Казани совместно с АНО «Азбука Жизни». Также оказали спонсорскую помощь для перевоза бездомных собак из приюта в Бурятии в Казань для улучшения условий их содержания. Мы помогаем, и будем помогать всем, кто нуждается в помощи и поддержке.
2022
Контакт-центр «Цифровые технологии» принял участие в большом международном проекте. Перед операторами стояло несколько задач: обработка обращений, поступающих на «горячую линию», на английском и русском языках, исходящий обзвон для приглашения гостей на мероприятие, получение обратной связи от потенциальных посетителей. Благодаря слаженной работе операторов заказчик получил необходимую информацию о количестве участников, заинтересованности гостей в мероприятии. За счёт обзвона удалось пригласить посетителей из числа целевой аудитории с минимальными затратами на проект.
За 2022 г. были проведены различные мероприятия для коллектива контакт-центра. Организовано посещение культурных мест и достопримечательностей Йошкар-олы, музея-заповедника «Остров-град Свияжск» в Татарстане, Раифского Богородского мужского монастыря. Для повышения сплочённости команды проведён праздник День оператора колл-центра. Также проводились мастер-классы и корпоративные конкурсы с памятными подарками. Проводим обучение с использованием современных методик и элементов геймификации, предоставляем возможности для карьерного роста сотрудников.
Для поддержания корпоративного духа проводим праздничные мероприятия не только для сотрудников, но и для членов их семей. Ко Дню защиты детей устроили праздник с играми, конкурсами, подарками и угощениями для детей в возрасте 6-13 лет. Для первоклассников провели мероприятия ко Дню знаний с подарками и сладкими угощениями. Заботимся о каждом сотруднике контакт-центра, помогаем в развитии навыков и умений. Все специалисты – члены одной большой дружной команды, и мы ценим каждого работника.
Расширяем офисные площадки и увеличиваем штат сотрудников. За счёт роста количества проектов открываем набор практически в каждый отдел колл-центра, что потребовало также найти дополнительные офисные площадки. Помимо залов для работы открываем новый зал для корпоративного фитнеса для нашего персонала, большую аудиторию для проведения очного корпоративного обучения, презентаций. Не останавливаемся на достигнутом, и изучаем возможности для дальнейшего роста компании «Цифровые технологии» в соответствии с растущими потребностями бизнеса как в регионе, так и по всей России.
Продолжает неизменно расти количество новых проектов, в т.ч. и одновременных, под которые задействуем опытных операторов. Обучаем операторов в соответствии с требованиями и пожеланиями заказчиков под конкретные проекты. Кроме обучения в рамках новых проектов, не оставляем без внимания корпоративное обучение как для повышения навыков профессиональной деятельности, так и для личностного роста каждого сотрудника.
После завершения разработки и тестирования запустили собственную систему Call-center CRM. Разработка специализированного ПО для контакт-центра велась совместно с компанией ООО «ТЕНЕТ». Отраслевое решение отличается дружественным, интуитивно понятным интерфейсом и широкими возможностями для управления основными рабочими процессами колл-центра и контакт-центра. Возможна интеграция с учётными системами, сбор всех данных и статистике по работе колл-центра для анализа эффективности деятельности всех сотрудников по проектам.
В рамках реализации важных государственных программ в головной офис компании «Цифровые технологии» с визитом прибыл первый заместитель министра цифрового развития государственного управления, информационных технологий и связи Республики Татарстан Начвин Илья Сергеевич. На встрече также присутствовали представители телеканала «Татарстан – Новый век». Рассмотрели важные вопросы по взаимодействию государства и общества с использованием современных цифровых технологий и разных каналов связи.
Деятельность работы контакт-центра «Цифровые технологии» высоко оценили заместитель председателя Правительства России и куратор Приволжского федерального округа, а также Аппарат кабинета министров Республики Татарстан. Благодарность за организацию и работу горячей линии «122», по номеру которой жители Республики Татарстан могли сначала обращаться по вопросам коронавирусной инфекции, а позднее в том же году и по более актуальным, волнующим их вопросам. Всего за год обработано 13 тыс. звонков, и это при том, что в контакт-центре непрерывно велась работа и по коммерческим проектам, на которых задействованы наши операторы.
Не забываем и об участии в благотворительных акциях. Ежегодно оказываем поддержку ГБУ «Нурлатский детский дом», где проводим для детишек различные праздники и развлекательные мероприятия с подарками. В этот раз праздничное мероприятия было решено провести в современном ресторанно-развлекательном комплексе «Туган авылым», стилизованном под национальную татарскую деревню. В рамках устроенного для детей праздника организовали веселые конкурсы с призами, а также раздали сладкие подарки.
2021
Осенью существенно возрастает нагрузка на «Горячую линию» по вопросам, связанным с коронавирусом: 8 800 222 59 00. По этой причине на проекте увеличено количество операторов, до 30 человек. Также модернизирована цифровая система, для обработки большого количества телефонных звонков и обращений по другим каналам связи. Для повышения эффективности проекта, при работе с частыми задаваемыми вопросами, совместно с Министерством цифрового развития РТ, объединяем и внедряем роботизированную систему «Лилия».
Расширено сотрудничество с Российским Авто Мото Клубом (РАМК) – помимо обработки телефонных звонков и консультаций, теперь операторы проводят предварительный опрос, для диагностики неисправностей, владельцев таких автомобилей, как: Renault, Volkswagen, Opel, Cadillac, Chevrolet, Mazda, Haval, Zotye, BMW, Audi, Skoda, Peugeot, Citroen. Клиенты по телефону обозначают проблемы, операторы определяют, какие услуги требуются, и осуществляют переадресацию на требующегося мастера. В связи с большей нагрузкой принято решение об увеличении численности операторов на проекте в 2 раза. Для чего пришлось разделить данный проект по 2 площадкам в городах: Казань и Набережные Челны.
Участвуем в «XXI Международном форуме Customer Contacts World Forum», где перенимаем опыт и знакомимся с инновациями других контакт-центров. Это одно из немногих профильных мероприятий такого уровня, где участие позволяет получить новые знания и опыт профессионалов.
С целью повышения квалификации, сотрудников отдела продаж и отделов обслуживания, организована серия тренингов по эффективному взаимодействию с клиентом, правильности постановки задач по проектам, помощи и обучению новых операторов, тайм-менеджменту и пр. Тренинги проводил бизнес-тренер, консультант в области построения повышения эффективности отделов продаж, кандидат психологических наук — Ярцев Денис Валерьевич.
Запускаем новый проект с компанией «Детский мир», для работы с клиентами интернет-магазина. Операторы принимают и подтверждают заказы, консультируют по действующим акциям и скидкам, а также принимают жалобы для последующей передачи Заказчику.
Открываем новый офис в Казани по адресу: ул. Проспект Победы 144А. Это позволяет нам предложить соискателям около 30 рабочих мест в перспективном контакт-центре. Соответственно, увеличиваются и возможности по работе с новыми проектами, где необходимо увеличить число задействованных операторов.
Уделено особое внимание режиму работы, и открыт набор новых сотрудников клиентского сервиса. Часть сотрудников переводится на дистанционную работу.
Совместно с Министерством труда, занятости и социальной защиты Республики Татарстан, запускаем «Горячую линию» с единым номером телефона: 8 800 600 42 34. Это республиканский и социально значимый проект для одиноких пожилых людей. Куда они могут бесплатно и круглосуточно позвонить, обратиться за помощью, или задать интересующие вопросы.
С целью увеличения мощностей контакт-центра проводим модернизацию оборудования серверной. Устанавливаем более современное мощное оборудование, для бесперебойной работы, при высоких нагрузках на линиях связи. Также для надёжности сервиса организовано резервирование всех ключевых узлов, и построены две площадки, с полностью независимым техническим оснащением, для сохранения сервиса при выходе из строя любого из них.
Сотрудники контакт-центра участвуют в конференции XI Excellence in Customer Contacts («Передовой опыт контактных центров»). Перенимаем опыт и узнаем об инновациях, подходах и успешных решениях от других контакт-центров.
Проведены традиционные корпоративные мероприятия и экскурсии сотрудников с поездками в города Болгар и Ижевск. Досуг и грамотная организация познавательных, развлекательных мероприятий – неотъемлемая часть эффективной работы и создания командного духа, а также один из способов борьбы с профессиональным «выгоранием» операторов.
На площадке в Набережных Челнах увеличиваем количество операторов в 3 раза. Теперь здесь одновременно могут работать до 60 специалистов клиентского обслуживания.
Проводим реструктуризацию HR-отдела с целью его более эффективной работы с персоналом. Полностью изменён подход к набору специалистов, что позволяет задействовать новые каналы для набора сотрудников. В результате HR-отдел расширяется, появляется больше возможностей по поиску и найму профессионалов для работы в контакт-центре.
2020
Запускаем проект республиканского масштаба — «Центр информационных технологий Республики Татарстан».
Операторы нашего колл-центра:
Рассматривают письменные обращения граждан и отвечают на их звонки.
Консультируют жителей Республики Татарстан по вопросам, касающимся услуг органов государственной власти.
Помогают людям разобраться в работе Портала государственных и муниципальных услуг РТ и информационного ресурса «Электронный Татарстан».
За месяц принимают более 10 000 звонков и 2 000 письменных обращений, а также проводят около 4 000 модераций.
Наш контакт-центр «Цифровые технологии» рассказывает о системе SMS-пропусков, введенной в связи с пандемией COVID-19, и отвечают на вопросы по ней. Обработано уже более 170 000 звонков.
Работу нашего центра лично и очень высоко оценивают президент Республики Татарстан Рустам Минниханов и министр цифрового развития Айрат Хайруллин.
Сопровождаем элементы информационной системы «Государственный информационный центр Республики Татарстан».
Начинаем разрабатывать свою CRM.
2019
Следим за тем, чтобы условия труда в нашей компании отвечали требованиям Федерального закона 462-ФЗ РФ. Результаты публикуем на сайте dtco.ru
Вместе со всей страной переходим на цифровое вещание и отвечаем на вопросы граждан по этому поводу. 50 профессиональных операторов отрабатывают 50 000 звонков на горячую линию, за что нас благодарят заместитель министра цифрового развития Российской Федерации Алексей Волин и министр информатизации и связи Республики Татарстан Айрат Хайруллин.
Меняем логотип компании и делаем новый дизайн нашего сайта dtco.ru
Начинаем работать с CRM Битрикс. Подробнее: /news/integracziya-kontakt-czentra-s-crm-bitriks/
Подключаем сервис речевой аналитики, чтобы лучше понимать, чего хотят наши клиенты.
О нас пишет «БИЗНЕС Online»: https://www.business-gazeta.ru/article/431980
Запускаем 442 проекта и увеличиваем общее количество продаж на 47,5%.
2018
Проводим аудит для оптимизации системы управления персоналом.
Принимаем участие в форуме «Telemarketing & Telesales 2018».
Начинаем использовать систему «1С-Согласование» для согласования и хранения договоров.
Запускаем 377 проектов и увеличиваем общие показатели наших продаж на 34,9% по сравнению с предыдущим годом.
2017
Становимся партнерами «БАРС Групп» — крупнейшего российского разработчика и интегратора облачных систем управления. Консультируем пользователей ПО «Бюджетное планирование», 10 операторов обрабатывают 8 000 звонков в месяц.
Запускаем омниканальный контакт-центр, что позволяет нам общаться с абонентами и принимать заявки не только по телефону, но и в онлайн-чатах на сайте, социальных сетях, мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber, а также на электронную почту и по SMS.
Получаем сертификат ИСО 9001-2015.
2016
Номер 09, также известный, как информационно-справочная служба, теперь доступен для абонентов всех операторов телефонной связи. Нам звонят, чтобы получить информацию об экстренных и оперативных службах, государственных, муниципальных и социальных учреждениях, сведения о предприятиях (адреса, телефоны, часы работы, услуги, товары), маршруты городского транспорта и другие данные. В день мы консультируем до 10 000 человек.
Принимаем звонки для компаний «1МарКа», организуем бонусную программу «SMART» АЗС «ИРБИС», МУП «Ритуал» и др.
2015
Берем на себя создание информационного центра для Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» (ГТО). 12 операторов принимают более 20 000 заявок в месяц — по телефону, на почту и посредством сервиса онлайн консультант.
Помогаем компании ООО «Профтехнологии» (PepsiCo) с обработкой входящих заявок. Работаем с 33 000 торговых точек южного, центрального и восточного регионов.
Обеспечиваем техническую поддержку 1 уровня абонентам ПАО «Таттелеком».
Участвуем в федеральной программе «Безопасный город», принимая и обрабатывая входящие звонки.
Участвуем в организации всероссийского розыгрыша «АЙДАНААЗС».
2014
Работаем с компанией Русский АвтоМотоКлуб (РАМК), которая является дочерней организацией компании ARC Europe SA, объединяющей свыше 40 автомобильных и мотоклубов в странах Европейского Союза. Нам звонят и пишут владельцы автомобилей ведущих мировых марок: «Bentley», «Cadillac», «Volkswagen»,«Ford», «Chevrolet», «OPEL», «Kia» и других. В месяц к нам обращается от 6 000 до 25 000 человек, которым помогают от 12 до 40 операторов.
Принимаем участие в выставке «Связь-Экспоком 2014» в Москве и общаемся с крупнейшими международными производителями телекоммуникационного оборудования.
2013
Качественно и быстро организуем колл-центр для проекта «Народная инвентаризация», цель которого — выявление бесхозных зданий и пустующих участков земли, а также неэффективно используемых помещений. Граждане рассказывают нам о несанкционированных киосках и парковках, а также о незаконных казино и т. д. В месяц поступает около 1 000 звонков.
Принимаем участие в форуме «Безопасность и связь». Впервые проводим презентацию наших услуг на международном форуме «Call-Center World Forum-2013» в Москве.
2012
Работаем с ОАО «ТРК «ТВТ» — компанией, сегодня известной, как ПАО «МТС».
Переезжаем в новый офис — на Восстания 82А. Теперь у нас есть конференц-зал и комната отдыха для сотрудников, а еще 250 полностью оборудованных рабочих мест.
Открываем новый филиал в г. Набережные Челны. Количество сотрудников увеличивается на 40%.
Начинаем пользоваться системой оповещения о технических задачах Help Desk.
2011
Более 100 клиентов пользуются нашими услугами «Горячая линия», телемаркетинг и SMS-информирование. По сравнению с предыдущими периодами, цифра крайне внушительная.
2010
Принимаем участие в 13-й специализированной выставке «Связь». Получаем почетный диплом от Министерства информатизации и связи Республики Татарстан.
Свыше 100 организаций и компаний пользуются услугами SMS-информирования, а услугами «Горячая линия», телемаркетинг и SMS-информирование — 30 клиентов.
2009
Вместе с «Первым каналом» участвуем в Республиканской благотворительной акции «Мы сможем», в качестве контент-провайдера SMS-акции «Дети».
Приветствуем новых партнеров: INTERTECH Corporation, ООО «Интермедиагруп Казань», ООО «Оптомат», ООО «Гермес-Волга», ООО «Тринити +», ОАО «ТРК ТВТ», ЗАО «Ноутбукофф» и ЗАО «Портал».
2008
Принимаем участие в выставке «Безопасность и связь».
Информационный сервис по номеру 09 теперь доступен для абонентов МТС в Республике Татарстан.
За год поработали с 29 клиентами, среди которых крупнейшая нефтеперерабатывающая компания в России, ООО «Казанская производственная компания», ООО «Почтовая служба «Простые письма», ЗАО «Сити Ди Икс», ЗАО «Майл Ордер Сервис», ООО «Спортмастер», ООО «Оригинал», ООО «Такос», ООО «Мегалит», крупная торговая сеть, ЗАО «Абсолют банк», ОАО «ТРК Новый век», ООО «Росвендинг» и др.
2007
Открываем информационно-справочный сервис для абонентов «Таттелеком» — номер 09.
Проводим обзвон ООО «Акцент» (бренд Microsoft) и рассылаем e-mail с приглашением организаций.
Заключаем договор с МТТ и получаем возможность оказывать клиентам услуги, связанные с номерами 8-800.
2006
Переходим на платформу «Infinity IP Call-центр». Налаживаем отношения с первыми серьезными клиентами — ООО «Татрегионсервис» (при поддержке Фонда Газификации, энергосберегающих технологий и развития инженерных сетей Республики Татарстан), ООО «Казанская ярмарка», «Гроссмарт» и др.
Запускаем проект SMS-TV ЧАТ, позволяющий абонентам мобильной связи отправлять SMS на короткий номер и общаться в телевизионном чате.
Активно сотрудничаем с радио. Даем слушателям возможность заказывать песни или поздравления, отправив SMS на номер 5066 (5065).
Переезжаем в новый офис по адресу: г. Казань, ул. Тази Гиззата 6/31.
2005
Запускаем «Бумеранг» — информационный голосовой портал, доступный на русском и татарском языках. Клиенты звонят нам, чтобы получить информацию по товарам и услугам Татарстана, гороскопы, а также расписание матчей хоккейной команды «Ак Барс».
Для мобильных операторов запускаем информационно-справочную службу по единому короткому номеру 088. Позже номер меняется на 0752. Для абонентов оператора МТС запускаем платный информационный сервис, доступный по USSD запросу *684#.
2004
Год основания компании и первого успеха — запуска платного информационного портала для абонентов мобильной связи, где можно почитать новости или получить гороскоп.
Создаем интерактивный сервис знакомств. Клиенты проходят анкетирование, и оператор подбирает им наиболее подходящих кандидатов, опираясь на данные из анкеты.
Разрабатываем логотипы (рингтоны) для мобильных телефонов. Запускаем проект викторины «SMS удача», благодаря которой победитель из Набережных Челнов становится обладателем нового автомобиля.