CRM для колл-центра

Многофункциональная CRM для контакт-центра представляет собой готовое облачное или коробочное решение для хранения и обработки данных по действующим и потенциальным клиентам компании. Помимо основной задачи система используется для автоматизации различных бизнес-процессов для повышения эффективности работы с входящими, исходящими обращениями, заявками.

Внедрить CRM, контакт-центр может для сбора необходимых данных в одном программном обеспечении, благодаря чему исключается потеря лидов. Работают с системой различные сотрудники компании – непосредственно операторы, старшие операторы, менеджеры по продажам, служба доставки и пр. Фактически, это единая база, хранящая информацию как по самим клиентам, так и по взаимодействиям с ними. К взаимодействиям относятся не только покупки, оформление заявок на услуги, но и обращения иного характера – например, жалобы и предложения, консультации по телефону, e-mail, в чатах, участие в рекламных кампаниях и т.д. Все сведения систематизированы, и представлены в удобном для обработки виде. Не требуется длительное обучение для работы с системой. Современную CRM контактный центр может интегрировать со всеми популярными платформами и системами, используемыми для работы с обращениями.

CRM-система может использоваться при развёртывании собственного контакт-центра компании заказчика, либо возможен аутсорсинг с предоставлением операторов, менеджеров, IT-специалистов и других сотрудников для комплексной работы с поступающими или исходящими обращениями.

Многофункциональная CRM для call-центра

Современная CRM для колл-центра имеет модульное исполнение, где каждый модуль отвечает за решение определённых задач:

• Интеграция с каналами связи – телефонии, SMS, e-mail, Viber, WhatsApp, Telegram и др.
• Работа с поступающими обращениями – приём, регистрация и обработка обращений, формирование и отправка уведомлений в автоматическом режиме. В модуле также предусмотрена подробная история обращений клиентов, возможность скачивания отчётов и аудиозаписей разговоров, конструктор проекта.
• Контроль качества – CRM для call-центра позволяет проводить оценки звонков с последующим автоматическим уведомлением о ходе проверок и оценок. Доступна история и аналитика по оценкам, что позволит руководству оперативно принимать решения по повышению качества работы операторов.
• Анкетирование и телемаркетинг – инструменты для анкетирования и телефонных продаж с формированием аналитической отчётности, истории телефонных опросов, конструктором анкетирования.
• Кадровый учёт – уникальный модуль для данного класса CRM Call-Center, позволяющий вносить персональные данные пользователей. Интеграция с системами контроля доступа, учёта рабочего времени.
• Прогнозирование – формирование целевых показателей с последующим расчётом необходимого количества операторов и режима их работы.
• Интеграция – API и сервисы для интеграции с другими системами на стороне заказчика.
• Администрирование – модуль для эффективного управления, оптимизации, гибкой настройки системы под нужды конкретной компании.

Возможности CRM-системы для контактных центров

CRM call-центр может использоваться 3-мя способами:

• SaaS-сервис (облачное решение).
• Аутсорсинг колл-центра «Цифровые технологии».
• Коробочное решение для аутсорсингового или собственного контакт-центра заказчика.

CRM будет полезна компаниям и предприятиям, работающим в следующих направлениях:

• Государственные организации, ЖКХ, социальные службы. Приём и обработка обращений граждан, оценка качества оказываемых услуг и обработки заявок, диспетчеризация, приём жалоб и предложений.
• ИП, малые и средние предприятия (МСП). Продажа товаров или услуг, ведение клиентской базы с историей обращений, проведение обзвонов для телемаркетинга, опросов и анкетирования, повышение качества обработки обращений.

Проконсультироваться со специалистами и заказать CRM колл-центр Вы можете, оставив заявку на сайте или позвонив по указанному телефону.

Стоимость услуги «Contact Center CRM» www.dtco.ru/service/