Обработка заявок из Telegram

Популярный мессенджер Telegram успешно используется не только для общения, оперативной публикации постов в группах, но и для бизнеса. Продвижение товаров и услуг, консультирование в чате, приём и обработка заявок для последующей их отработки – вот немногие возможности Телеграм. Неудивительно, что и малый, и крупный бизнес использует мессенджер для взаимодействия как с потенциальными, так и действующими клиентами. Помимо рассылок, рекламы, информационных сообщений осуществляется и обработка входящих обращений.

Для работы с группами компании в мессенджерах или социальных сетях обычно нанимают отдельных квалифицированных сотрудников – SMM-менеджеров, администраторов и пр. Штатный персонал - это дополнительные затраты на организацию рабочих мест, зарплаты, социальные выплаты, премии. К тому же, собственные сотрудники не всегда могут обрабатывать большой поток обращений, а это чревато снижением лояльности и потерей клиентов. Оптимальным вариантом будет обработка Telegram операторами контакт-центра. Опытные специалисты смогут быстро принимать все входящие сообщения, отвечать на вопросы клиентов, консультировать, принимать заявки. При этом обработка мессенджера будет возможна в круглосуточном режиме, что важно для компаний, работающих по всем регионам России.

Чем полезна удаленная обработка Телеграм для бизнеса?

Обработка заявок из Телеграм для бизнеса полезна для эффективного решения следующих задач:

• Быстрые ответы на общие вопросы по работе компании, магазина, организации. Если человека интересует режим работы в выходные или предстоящие праздники, действующие акции, имеющиеся в наличии товары, но звонить при этом он не хочет или не может, то общение в мессенджере будет самым удобным. Операторы мгновенно получат уведомление о входящем сообщение, и оперативно ответят на все вопросы.
• Консультирование по товарам и услугам. Перед запуском проекта операторы контакт-центра проходят обучение в компании заказчика, досконально изучают специфику, выгодные особенности реализуемых товаров или оказываемых услуг. Поэтому при общении с клиентами в мессенджере будут предоставлены исчерпывающие рекомендации и консультации.
• Оформление заказов. Часто потенциальным клиентам быстрее и удобнее оставить заявку через мессенджер, чем, например, переходить со смартфона на сайт компании, службы, фирмы, интернет-магазин, и заполнять там форму заказа или запроса. В таких случаях потребуется обработка сообщений в Телеграм с последующей передачей данных по клиенту заказчику.

По согласованию  с заказчиком операторам контакт-центра может быть предоставлено больше возможностей, полномочий по обработке заявок. Заказчик будет получать уже целевые лиды, и сформированные заказы, оформленные в CRM или иной системе.

Важно отметить, что обработка Телеграм может выполняться в требуемом режиме: при возросшей нагрузке в период проведения рекламных кампаний, только в нерабочее время, в выходные или праздничные дни, постоянно в рабочее время или круглосуточно в режиме 24/7. Поэтому каждое обращение от потенциальных или действующих клиентов обязательно будут обработаны. Более того, круглосуточная работа операторов контакт-центра позволяет выполнять обработку сообщений от клиентов со всей России независимо от разницы во времени из-за различных часовых поясов.

Обработка входящих сообщений в Telegram для бизнеса

Обработка сообщений из Телеграм пригодится для различных компаний и организаций:

• Служба доставки, курьерские службы, транспортные компании.
• IT-компании по продаже, настройке, обслуживанию ПК, сетевого оборудования, разработке и интеграции ПО.
• Рестораны, кафе, бары, пиццерии.
• «Круглые столы» и конференции, организуемые различными компаниями и учреждениями.
• Автосервисы, автомастерские.
• Кинотеатры, торгово-развлекательные центры, боулинги.
• Спортивные комплексы, клубы, организации.
• Интернет-магазины и любой другой бизнес, который готов взаимодействовать с клиентами в мессенджерах и социальных сетях.

Для консультаций с менеджером компании «Цифровые технологии» и оформления заявки на услугу обработки сообщений с Telegram позвоните по указанному телефону, свяжитесь через мессенджер или оставьте запрос любым удобным для вас способом.