Обработка заявок из Одноклассников

Популярность российских социальных сетей среди пользователей становится одним из движущих факторов для расширения присутствия бизнеса на различных площадках. Одноклассники помогают компаниями, организациям, фирмам и ИП продвигать товары и услуги, рекламировать продукцию, приглашать на мероприятия, оперативно информировать о новых поступлениях, скидках и акциях, изменения в графике работы. Но не только одностороннее общение доступно при взаимодействии бизнеса с клиентами. Развитая обратная связь делает возможным организацию полноценного чата для консультаций и приёма заявок.

В сети Одноклассники обработка чата может осуществляться собственными силами компании. Но для этого потребуется найти и нанять в штат отдельных сотрудников, а это дополнительные расходы на рабочие места, заработную плату, премии. Ещё один минус найма персонала в штат для обслуживания социальной сети и взаимодействии в чатах с клиентами заключается в том, что сотрудники могут не успевать быстро обрабатывать все поступающие сообщения. Очередь, время ожидания ответа в таких случаях растут, лояльность падает, клиенты уходят к конкурентам. Что делать? Лучшим решением будет приём заявок из Одноклассников операторами аутсорсингового контакт-центра.

 Приём и обработка входящих заявок из Одноклассников для бизнеса

Обработка заявок из Одноклассников на аутсорсинге позволяет бизнесу получить следующие выгоды:

• Все сообщения, запросы и заявки будут обработаны без задержек. В зависимости от текущей и возможной нагрузки на проект выделяется достаточное количество операторов, чтобы сразу же отвечать на поступающие сообщения без длительного ожидания. Каждый пользователь социальной сети, использующий этот вид общения, сможет быстро получить ответы на все вопросы. Лояльность клиентов повышается, отсутствуют необработанные заявки, а, следовательно, нет потерянных клиентов.
• Омниканальность. При омниканальном контакт-центре обращения через Одноклассники поступают через единое окно, где оператору доступна история общения с конкретными клиентами по всем каналам связи (e-mail, мессенджеры, телефон и пр.). Такой подход позволяет существенно ускорить обработку входящих сообщений.
• Отсутствие региональной привязки. В контакт-центре возможны различные режимы работы с социальными сетями, в том числе и в формате 24/7. Если деятельность компании, учреждения не имеет привязки к регионам, и заказы, услуги предоставляются по всей России, то любой клиент от Калининграда до Владивостока сможет в удобное для него время получить исчерпывающие консультации и подтвердить заявку в чате Одноклассников. Более того, контакт-центр может обрабатывать запросы и от пользователей из стран СНГ – особенно актуально для бизнеса, нацеленного на страны-участницы ЕАЭС.

При аутсорсинге приёма и обработки обращений в Одноклассниках можно существенно снизить нагрузку на собственный штат. Не потребуется обеспечивать рабочие места всем необходимым. Работа осуществляется на договорной основе, а само сотрудничество относится к «Прочим услугам», что позволяет снизить налоги.

Удалённый приём и обработка входящих заказов из Одноклассников

Удалённый приём и обработка заявок из Одноклассников подходит почти любому бизнесу, представленному в сети интернет. Данная социальная сеть больше нацелена на взрослую аудиторию, поэтому чаще всего востребована среди:

• Автосервисов, автомастерских.
• Ремонтных, строительно-отделочных бригад.
• Компаний, задействованных в сфере услуг
• Гостиничного, ресторанного бизнеса.
• Интернет-магазинов.
• Компьютерных мастеров по настройке ПК.
• Магазинам по продаже одежды, обуви, аксессуаров и пр.

Организация форумов, «круглых столов», служба поддержки сетевых магазинов, сервисы по подбору персонала, частных мастеров и специалистов – вот ещё некоторые примеры, когда будет полезна обработка заявок из сети Одноклассники.

Компания «Цифровые технологии» предлагает услуги по приёму и обработки заявок из социальной сети Одноклассники. Возможна работа операторов в режиме 24/7 или только на выходных, в нерабочее время или в периоды пиковых нагрузок. Узнать подробнее об услуге можно у менеджеров компании по телефону, через форму на сайте или иным удобным способом.