/ Наши услуги / Центры обработки вызовов

Центры обработки вызовов

Call-центр (от англ. Call-center ) - центры обработки вызовов или операторский центр. Используя центры обработки вызовов компании могут оперативно обслуживать большие объемы телефонных звонков от клиентов/потребителей. Центры обработки вызовов позволяют обрабатывать заказы, вопросы, мнения, жалобы, а также осуществлять массовый обзвон клиентов/потребителей. Центры обработки вызовов могут использоваться с целью продать товар, разрекламировать или провести маркетинговое исследование (опросить потребителей). Кроме того, в отдельных случаях входящие звонки через центры обработки вызовов могут обслуживаться и без участия оператора в автоматическом режиме с использованием системы IVR (интерактивного голосовго меню).

По мере усиления конкуренции у компаний остается все меньше возможностей для маневра в области снижения цен на продукты и услуги. По этой причине компаниям следует уделять большее внимание качественному обслуживанию своих заказчиков, как уже существующих, так и потенциальных. Немаловажной частью процесса обслуживания являются ответы на обращения клиентов: телефонные звонки, факсы, обращения по электронной почте или через Интернет. Обслуживание вызовов является «лицом компании», поскольку по качеству обслуживания вызовов заказчик может делать выводы о том, насколько корректно компания будет обслуживать его запросы в рамках дальнейшей совместной работы.

Таким образом, компании вынуждены искать решения, позволяющие эффективно организовать обслуживание заказчиков. В этом случае центр обработки вызовов / контакт-центр является одним из наиболее распространенных и продуктивных способов для повышения качества обслуживания.

Получить подробную информацию об услугах Call-центра, проконсультироваться или заказать точный расчет бюджета проведения проекта Вы можете, отправив запрос на info@dtco.ru или позвонив по телефонам + 7 (843) 221-58-10

8(800) 555-0-556